Refund policy

Bij Avontuurtje Bier doen we er alles aan om jou een uitstekende ervaring te bieden. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, lees dan hieronder hoe we omgaan met retouren, terugbetalingen en beschadigde leveringen.

1. Algemeen retourbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Dit noemen we de wettelijke bedenktijd.
Retouren worden alleen geaccepteerd wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:

Het product is ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd.
De originele verpakking is volledig intact.
Het product bevat geen sporen van gebruik.

Let op:
Alcoholische dranken vallen onder producten die om redenen van hygiëne en voedselveiligheid beperkt retourbaar zijn. Daarom kunnen geopende of aangetaste verpakkingen nooit worden teruggenomen.

2. Hoe een retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Volg dan deze stappen:

Stuur een e-mail naar info@avontuurtjebier.nl met:
- je bestelnummer
- welk product je wilt retourneren
- de reden van retour (optioneel)
Binnen 1–2 werkdagen ontvang je een reactie met verdere instructies.
Na goedkeuring ontvang je een gratis retourlabel om het pakket terug te sturen.
Verpak de artikelen stevig en in de originele verpakking om transportschade te voorkomen.

3. Gratis retourzending

Wanneer je retouraanvraag wordt geaccepteerd, ontvang je altijd een gratis verzendlabel.
Er worden geen kosten gerekend voor de verwerking van je retour.

4. Geen herbevoorradingskosten

Avontuurtje Bier rekent geen herbevoorradingskosten voor het verwerken van een retourzending.
Je krijgt 100% van het aankoopbedrag (excl. eventuele extra betaalde verzendopties) terug wanneer aan alle voorwaarden is voldaan.

5. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Om veiligheids- en kwaliteitsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

Geopende flessen bier
Producten waarvan de verzegeling of dop is verbroken
Producten die beschadigd zijn geraakt na levering
Artikelen die zijn aangemerkt als definitieve verkoop of limited edition
Cadeaubonnen en digitale vouchers

Bij producten met definitieve verkoop staat dit altijd duidelijk vermeld op de productpagina.

6. Beschadigde of foutieve levering

Heb je een product ontvangen dat:

beschadigd is tijdens transport
de verkeerde variant is
ontbreekt
een productiefout bevat

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@avontuurtjebier.nl.
Voeg duidelijke foto’s toe van:

de verpakking
het verzendlabel
het beschadigde of foutieve product

Wij bieden dan een passende oplossing, zoals:

een gratis vervangend product
of een terugbetaling

Je hoeft het beschadigde product in de meeste gevallen niet terug te sturen.

7. Terugbetalingen

Zodra wij een retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.

Je ontvangt van ons een bevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

8. Niet-tijdige retouren

Retouraanvragen die later dan 14 dagen na ontvangst worden gemeld, kunnen helaas niet worden geaccepteerd, tenzij het gaat om een foutieve of beschadigde levering.

9. Klantenservice & contact

Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je een retour melden?
Je kunt ons altijd bereiken via:

📧 info@avontuurtjebier.nl

We helpen je graag.